領導者言語表達藝術
2015-05-09 16:43    點擊：

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談話與溝通

一  談話氛圍
融洽氣氛  漸入佳境  謙尊用語  肯定對方  用語基礎

二  引導控制
搭話  響應  期待  對等

三  功能談話—說  明 
說明是語言溝通最基本的單元自己明白是基礎用確切的語言說明

四  說明—說明的類型 
與認知銜接說明   與處境為依據說明   與感覺銜接說明
與心情銜接說明   與理解速度銜接

五  功能談話—說服

六  說服一說服的種類：
1、了解研究對方意 2、分析雙方認知差異  3、研究雙方思維異同  4、強調相互認同
5、爭取情感認同    6、指向目標利益     7、指向人生背景    8、思想方法聯銜接
9、使人心悅誠服  10、強烈的感性理解   11、巧用第三方力量  12、用提問引導對方
13、提出解決思路   14、多重因素并舉S

七  特殊談話
傾聽  平息憤怒   硬話軟說  化解矛盾

八  談話魅力
幽默  智慧   哲理 
  
九  談話策略
示強示弱  回避鋒芒  反唇相譏